Términos y condiciones

POLÍTICAS GENERALES

Términos y Condiciones para el uso de la página web:
www.avextur.com
Aceptación de los términos y condiciones

Gracias por elegir los servicios de www.avextur.com, sitio web oficial de Aventura y Experiencias Turísticas, SA de CV, que en lo sucesivo se denominará el “SITIO”. Al tener acceso a esta página web, el “SITIO”, el “USUARIO” acepta los presentes Términos y Condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a estos Términos y Condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”.

Los Términos y Condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

Definiciones

Para todos los aspectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

Agencia de Viajes – Empresa Aventura y Experiencias Turísticas, SA de CV, que contrata y/o actúa como INTERMEDIARIA a través de su página web www.avextur.com, en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los productos y/o servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final. En lo sucesivo esta empresa se denominará AVEXTUR.

Página Web – www.avextur.com – Página web propiedad de Aventura y Experiencias Turísticas, SA de CV, quien actúa como INTERMEDIARIA, ofreciendo a través de Internet al “USUARIO”, los diversos productos y servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR. En lo sucesivo se denominará el “SITIO”.

Usuario o Cliente – Persona que utiliza el “SITIO” www.avextur.com, con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de búsqueda y reservaciones de AVEXTUR, con el fin de disfrutar cualquiera de los productos y/o servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final. En lo sucesivo denominado como “USUARIO” o “CLIENTE”.

Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los productos y/o servicios turísticos al “CLIENTE”, contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación y motor de búsqueda y reservaciones del “SITIO” www.avextur.com.

Objeto
Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el “SITIO”, el “USUARIO” y los PROVEEDORES, en donde AVEXTUR para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIO, desde su centro de operaciones localizado en Privada Las Orquideas N° 8 Manzana 1 Lote 35, Barrio de San Sebastián, C.P. 30029 en la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas, ofreciendo al “USUARIO” a través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte aéreo y terrestre, reservación en hoteles, centros
ecoturísticos y campamentos, reservación de paquetes de viaje, excursiones, tours, circuitos, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas al “USUARIO” por AVEXTUR conteniendo los productos y/o servicios turísticos elegidos por el “USUARIO” (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de INTERMEDIACIÓN por parte de AVEXTUR a través de su “SITIO”, ya que dichos productos y/o servicios turísticos serán proporcionados al “USUARIO” por los PROVEEDORES de manera directa.

Políticas de reservación
 Las tarifas mostradas en el “SITIO” son válidas el día de su cotización, si cotiza posteriormente puede existir una variación.
 Una confirmación se considera completada, cuando AVEXTUR envía al “CLIENTE” la respectiva clave o número de CONFIRMACIÓN, después de que el pago total correspondiente haya sido realizado.
 Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
 Para cualquier reservación, AVEXTUR verificará la disponibilidad directamente con el PROVEEDOR antes de confirmar y/o de recibir cualquier pago; AVEXTUR enviará al “USUARIO” la confirmación del servicio dentro de las siguientes 24 (venticuatro) horas.
 Posterior a la reservación y confirmación, el “CLIENTE” deberá guardar e imprimir el o los documentos de viaje que AVEXTUR le emitirá y presentarlo(s) cuando se le requiera al momento de recibir el servicio por parte del PROVEEDOR.
 Si el “CLIENTE” desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con AVEXTUR y tener a la mano su número o clave de reservación y confirmación en todo momento.
 AVEXTUR sugiere al “USUARIO” leer cuidadosamente las políticas de cancelación ya que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas.
 Al momento de que el “CLIENTE” autoriza el uso de los datos de su tarjeta de crédito, siempre y cuando el método de pago sea por ese medio, el “CLIENTE” confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones así como el Aviso de Privacidad de AVEXTUR.
Políticas de pago
 El monto de la reservación deberá ser cubierta por el “CLIENTE” en su totalidad, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios por AVEXTUR. Una vez cubierto el importe total, AVEXTUR enviará al “CLIENTE” su número o clave de CONFIRMACIÓN.
 Nuestros métodos de pago son vía depósito o transferencia bancaria. También aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa y Master Card vía PayPal aplicando un porcentaje adicional. El “CLIENTE” deberá contactar a AVEXTUR para más información sobre datos bancarios y comisiones.
 Cuando el “CLIENTE” haya realizado cualquier pago, sea total o parcial, deberá enviar a AVEXTUR el comprobante al correo reservaciones@avextur.com. Una vez recibido el pago, AVEXTUR le enviará al “CLIENTE” su recibo correspondiente.
 Las tarifas publicadas en este “SITIO” están cotizadas en moneda nacional y el pago deberá realizarse en pesos mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente en la fecha de la
transacción. Si existe alguna diferencia por la fluctuación internacional o comisiones bancarias, AVEXTUR no se hace responsable.
 Si el “CLIENTE” requiere una factura fiscal deberá solicitarla al momento de realizar su pago y enviar por escrito sus datos fiscales al correo reservaciones@avextur.com hasta 7 días después de haber finalizado el servicio. Una vez transcurrido este tiempo, AVEXTUR no emitirá ninguna factura fiscal.

Políticas generales de cambio y cancelación

 AVEXTUR se reserva el derecho de contratar por cuenta del “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categoría contratadas, en cuanto a hoteles y transporte turístico se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados por un PROVEEDOR determinado.
 Una vez que el “CLIENTE” haya hecho uso de cualquier servicio contratado por medio de AVEXTUR, se entenderá que aprobó dicho servicio y no procederá ningún tipo de reclamación, compensación o reembolso alguno.
 En paquetes que incluyen hospedaje, en caso de no haber disponibilidad en el mismo hotel en las fechas solicitadas, AVEXTUR se reserva el derecho de efectuar el cambio de el o los hoteles elegidos y remplazarlo(s) por otro en categoría similar y notificar al “USUARIO” dicha modificación.
 En los paquetes ofrecidos que incluyan transporte terrestre o tours, AVEXTUR y los PROVEEDORES se reservan el derecho de modificar el itinerario de viaje sólo en caso de que fuera necesario para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.
 En el caso de paquetes que incluyen vuelos aéreos, una vez que AVEXTUR recibe por parte del “CLIENTE” el importe de los servicios contratados, AVEXTUR cuenta con la autorización inmediata del “CLIENTE” para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto AVEXTUR como el “CLIENTE” los Términos y Condiciones de las aerolíneas nacionales e internacionales, así como los Términos y Condiciones de este “SITIO”.
 Una vez expedidos los boletos aéreos a favor del “CLIENTE” y solicitados por medio del “SITIO”, AVEXTUR no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por el “USUARIO” para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, aerolíneas, clases, categorías, entre otros.
 Si el “CLIENTE” no solicita ninguna modificación antes de recibir el servicio reservado, estos serán válidos únicamente para las fechas especificadas en el documento de reservación.
Por lo anterior, AVEXTUR hace del conocimiento del “USUARIO” las Políticas Generales de Cambio y Cancelación de los productos y/o servicios turísticos ofertados a través de su “SITIO”:

Para hoteles:

Las políticas de cambio y cancelación de hoteles son específicas para cada hotel, por lo que cualquier cambio o cancelación estará sujeta en todo momento a las políticas de cambio y cancelación del PROVEEDOR con el que se haya contratado el servicio y puede aplicar gastos adicionales.
No obstante a lo anterior, a continuación se describen los cargos por cambio y cancelación que podrían aplicar en hoteles:
 Cualquier cambio de reservaciones de hoteles está sujeto a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR en todo momento.
 Los precios de los hoteles son por noche, por habitación con el régimen de comidas indicado.
 La hora de ingreso y salida varía dependiendo el hotel reservado. Normalmente es a partir de las 15:00 horas del día contratado y finaliza a las 12:00 horas del último día fijado para la partida. En caso de que el “CLIENTE” llegue antes de la hora de ingreso, es posible que su habitación no le sea otorgada en ese momento. Si requiere prolongar su estancia después de la hora de salida, el “CLIENTE” podrá contactar a AVEXTUR para solicitar una nueva reservación, en este caso, AVEXTUR tiene en todo momento el derecho de proceder o rechazar dicha solicitud sin que le genere obligación alguna. En todo caso, el “CLIENTE” también podrá notificarlo a la recepción y solicitar directamente con el hotel la estancia adicional.
 Cualquier cambio o cancelación solicitada después de que el “CLIENTE” haya realizado el pago parcial o total de la reservación, aplicará un cargo del 10% de la cantidad pagada, adicional a los cargos que puedan generarse según los Términos y Condiciones del PROVEEDOR.
 AVEXTUR notificará al “CLIENTE” las fechas límite que el hotel reservado indique para no generar otros cargos adicionales por cualquier cambio o cancelación.
 Las políticas de cambio y cancelación de los hoteles pueden variar dependiendo el hotel, época del año o tipo de habitación, por lo que cualquier cambio o cancelación estará sujeto en todo momento a las políticas de cambio y cancelación del hotel que el “CLIENTE” haya reservado y puede aplicar gastos adicionales.
 Cualquier cambio y cancelación en temporada alta, días festivos y fechas designadas por los hoteles, puede generar cargos adicionales mayores a los estipulados anteriormente.
 En caso de que el “CLIENTE” tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos.
 Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.
Para transporte terrestre o tours:
Las políticas de cambio y cancelación de los tours y transportación terrestre son específicas para cada servicio, por lo que cualquier cambio o cancelación estará sujeta en todo momento a las políticas de cambio y cancelación del PROVEEDOR con el que se haya contratado el servicio y puede aplicar gastos adicionales.
No obstante a lo anterior, a continuación se describen los cargos por cambio y cancelación que podrían aplicar en transportación terrestre o tours:
 Cualquier cambio de reservaciones de transportación terrestre y/o tours está sujeto a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR en todo momento.
 Cualquier cambio o cancelación solicitada después de que el “CLIENTE” haya realizado el pago parcial o total de la reservación y hasta 72 hrs. (setenta y dos horas) antes de recibir el servicio, aplicará un cargo del 10% de la cantidad pagada, adicional a los cargos que puedan generarse según los Términos y Condiciones del PROVEEDOR.
 Reservaciones canceladas de 71 hrs (setenta y un horas) a 0 hrs. (cero horas) antes de la fecha del servicio o en caso de no presentarse en el lugar y hora previamente indicado, no serán reembolsables.
 AVEXTUR no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las empresas transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo del “CLIENTE”.
 En el caso de los tours, si no se presenta la cantidad mínima de viajeros previstos o por cualquier causa justificada, AVEXTUR se verá obligado a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha. En caso de cancelar ese tour, el importe será abonado en su totalidad al “CLIENTE”.
 Algunos tours y actividades no son sujetas a cambios o cancelación.
Transporte aéreo:
Las políticas de cambio y cancelación de compañías aéreas son específicas para cada aerolínea, por lo que cualquier cambio o cancelación estará sujeta en todo momento a las políticas de cambio y cancelación del PROVEEDOR con el que se haya contratado el servicio y puede aplicar gastos adicionales.
No obstante a lo anterior, a continuación se describen los cargos por cambio y cancelación que podrían aplicar en transporte aéreo:
 Cualquier cambio de reservaciones de transporte aéreo está sujeto a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR en todo momento.
 Cualquier cambio o cancelación solicitada después de que el “CLIENTE” haya realizado el pago parcial o total de la reservación, aplicará un cargo del 10% de la cantidad pagada, adicional a los cargos que puedan generarse según los Términos y Condiciones del PROVEEDOR.
 Las tarifas son por persona, pueden o no incluir los impuestos. Se especificará al momento de realizar su compra.
 Los boletos aéreos emitidos no son reembolsables.
 Los boletos aéreos emitidos no son transferibles a otra persona u otra aerolínea.
 Cualquier cambio de fecha, hora o ruta genera cargos extras y están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite su cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.
 Los cargos adicionales por cambios en boletos aéreos dependen de las fechas en las que el “CLIENTE” desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y de la demanda de cada vuelo.
 AVEXTUR no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las aerolíneas, siendo los gastos que se originen a cargo del “CLIENTE”
 Las Políticas de Cambio y Cancelación tanto de AVEXTUR como de las compañías aéreas entrarán en vigor al momento de que los boletos sean emitidos y varían dependiendo de la aerolínea que realice el traslado. No importa la anticipación con que se realice el cambio o la cancelación, en todo caso se deberá consultar con la aerolínea correspondiente.
Para cualquier cambio o cancelación el “CLIENTE” deberá solicitarlo por escrito al correo reservaciones@avextur.com. Es muy importante que el “CLIENTE” indique el nombre completo de la o las personas que viajan y clave o número de confirmación (si ya fue recibida) para brindarle un mejor servicio.

Enlaces (ligas) a otros “SITIOS”
Este “SITIO” puede contener enlaces a otros “SITIOS” Web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo de AVEXTUR o de su “SITIO”, dichos Sitios Web y su contenido pertenecen a los PROVEEDORES, distribuidores o a terceras partes.

AVEXTUR y su “SITIO” se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro Sitio de Internet ligado o vinculado a este “SITIO”. El acceso a cualquier Sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del “USUARIO”.

A) REDES SOCIALES
Este “SITIO” contiene enlaces a diversas páginas sociales, entre ellas, la página de Facebook con nombre de usuario @avexturoficial, Twitter con nombre de usuario @avexturoficial, Instagram con nombre de usuario avexturoficial, Google+ y Youtube. Dichas cuentas son administradas por AVEXTUR; el “USUARIO” reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de AVEXTUR y que AVEXTUR no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de tercero, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiquetas), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de AVEXTUR, ni por el material que compartido en dichos Sitios sociales por el “USUARIO” o cualquier tercero y fuera de la administración de AVEXTUR pueda violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor.
El “USUARIO” es responsable del uso que le pueda dar a dichos Sitios, y el “USUARIO” libera de toda responsabilidad a AVEXTUR por cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios y/o material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.

Obligaciones del usuario
 De proporcionar información veraz y fidedigna.
El “USUARIO” se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de el “USUARIO” como de los demás “USUARIOS” que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste “SITIO”, así como de los datos e información completa para la formación de itinerarios y la reservación de servicios turísticos ofrecidos en este “SITIO”, liberando a AVEXTUR de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por el “USUARIO” para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en todo momento a las políticas de cambio y cancelación expresadas en estos Términos y Condiciones.
 De respetar los reglamentos y condiciones de los servicios establecidos por los PROVEEDORES
El “CLIENTE” se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicios establecidos por cada uno de los PROVEEDORES contratados por el “USUARIO” a través del “SITIO”, por lo que AVEXTUR debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales AVEXTUR no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera
derivar por su incumplimiento. Así mismo, el “CLIENTE” deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios y todos aquellos documentos de migración requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a AVEXTUR sobre cualquier problema que llegara a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales el “CLIENTE” se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con tres horas de anticipación en vuelos internacionales y dos horas de anticipación en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de AVEXTUR para presentarse.

Deslinde de responsabilidades
En virtud de que AVEXTUR, a través de su página web www.avextur.com, como Agencia de Viajes, presta servicios en calidad de agente de reservaciones únicamente como INTERMEDIARIA entre el “USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este “SITIO”, no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera a AVEXTUR sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o incumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje en centros ecoturísticos, campamentos, parques, atracciones turísticas, espectáculos, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por AVEXTUR.

De igual manera, AVEXTUR no será responsable y el “USUARIO” libera de toda responsabilidad a AVEXTUR respecto de:
1. Las fotografías y videos mostrados en el “SITIO” ya que estas son representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.
2. La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la interpretación de AVEXTUR y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
3. La descripción de los productos y servicios de los PROVEEDORES son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.
4. Incumplimiento o cualquier tipo de falla del “USUARIO” en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es responsabilidad de el “USUARIO” tramitar. En cualquier caso el “USUARIO” no tendrá derecho a ningún reembolso.
5. Cualquier tipo de falla por parte de el “USUARIO” en el seguimiento de instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitando a: horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hotel, políticas de equipaje de las aerolíneas, horarios y lugares de recepción previstos para la prestación del servicio de transporte y/o tours, etc. En cualquiera de los casos, el “USUARIO” no tendrá derecho a ningún reembolso.
6. Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios, AVEXTUR no asumirá responsabilidad alguna y el “USUARIO” en este acto libera de toda responsabilidad a AVEXTUR, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que el “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo que se menciona a continuación:
 Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea AVEXTUR o sus colaboradores.
 Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima o cualquier otra causa ajena al control directo de AVEXTUR.
 Imposibilidad del “USUARIO” para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificaciones personales, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita. Asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
 Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio.
 Cualquier falla o falta por parte del “USUARIO” al momento de disfrutar de los servicios contratados.
 Cualquier falla o falta del “USUARIO” al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio.
 Casos de fuerza mayor o casos fortuitos tales como son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, clima, terremotos, huracanes, nevadas, actos de terrorismo y en general cualquier otro que no le sean imputables a AVEXTUR.
 Incumplimiento del “USUARIO” en seguir instrucciones incluyendo pero no limitando a: horarios de salida de vuelos, horas y fechas de entrada y salida en hoteles, políticas de equipaje de las aerolíneas, horarios y lugares de recepción previstos para la prestación del servicio de transporte y/o tours, entre otros.
 O cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de AVEXTUR.
Cualquier queja, sugerencia, reclamación o notificación en contra de AVEXTUR deberá ser enviada por escrito al correo contacto@avextur.com o directamente desde nuestra página web www.avextur.com a más tardar 15 (quince) días después del regreso de su viaje; el “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga por su cuenta previamente o lo notifique a AVEXTUR antes de realizar su reservación. El “USUARIO” es responsable de leer y de sujetarse a los Términos y Condiciones de los PROVEEDORES finales de servicios.

El reembolso total no procederá en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por AVEXTUR, por razones que estén fuera de su control o causas de fuerza mayor, enunciadas pero no limitadas al clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de AVEXTUR con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada al PROVEEDOR por cuenta del “CLIENTE”. En cualquier caso, a discreción de AVEXTUR, se podrá retener un 15% (quince por ciento) del total de la cantidad pagada por la reservación, por mediación y/o cargos por servicio.

Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con la que la base de datos de AVEXTUR es alimentada, no obstante esto, AVEXTUR toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, AVEXTUR aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, AVEXTUR se pondrá oportunamente en contacto con el “USUARIO”, informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, en cuyo caso AVEXTUR le reembolsará a el “USUARIO” el 100% (cien por ciento) del monto pagado, deslindando expresamente a AVEXTUR de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, AVEXTUR solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta del “CLIENTE” el reembolso del importe que proceda, quedando relevada AVEXTUR de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsada por el PROVEEDOR.
Leyes y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier producto o servicio vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por Aventura y Experiencias Turísticas, SA de CV, a través de su página web www.avextur.com, se regirán por las Leyes y Tribunales de la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas. El “USUARIO” manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas el “USUARIO” está de acuerdo a someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
Última actualización 06 de agosto del 2016